Ügyfelünk, a Multi Alarm Zrt. 1991 óta a biztonság szakértője.
A pécsi székhelyű cég nemcsak Magyarország legnagyobb kivonuló szolgálatával büszkélkedhet, hanem az egyetlen olyan távfelügyeleti központtal is az országban, mely EU-s tanúsítvánnyal rendelkezik. A vállalat elkötelezett a folyamatos innováció mellett – ennek bizonyítéka digitális ügyfélkapu-rendszerük is, melyet mi fejlesztettünk.
A kihívás
Papíralapú ügyintézés helyett gyors, átlátható, digitális platform a nap 24 órájában.
A cél egy olyan online önkiszolgáló platform, ügyfélszolgálat létrehozása volt, amely:
- lehetővé teszi az ügyfelek számára szerződéseik és szolgáltatásaik átlátható kezelését,
- biztosítja az elektronikus szerződéskötést, módosítást és lemondást,
- csökkenti az adminisztrációs terheket,
- és 0–24 órában elérhetővé teszi az ügyintézést – bárhol, bármikor.
A megoldás
Egyedi fejlesztésű
ügyfélkapurendszer
Az általunk tervezett és fejlesztett platform:
- valós idejű adatkapcsolatot biztosít a Multi Alarm belső rendszerei (CRM, számlázás, ügyeleti szoftver) és az ügyfélkapu között,
- a szinkronizáció közvetlenül, adatbázisszinten valósul meg,
- támogatja a digitális aláírást (e-szignó, időbélyeg), így a dokumentumkezelés jogilag hiteles,
- szerepkör-alapú jogosultsági rendszert kínál, így az ügyfelek, értékesítők, adminisztrátorok és telepítők eltérő funkciókat érhetnek el,
- lehetőséget ad az ügyfeleknek saját fiókjukon belül további jogosultsági szintek beállítására (pl. könyvelő, területi vezető).
A eredmény
Hatékonyabb működés, elégedettebb ügyfelek
A digitális ügyfélkapu bevezetésével:
Több tízezer ügyfél kapott modern, önálló ügyintézési lehetőséget
Az ügyfélszolgálat jelentősen tehermentesült
Az adminisztrációs folyamatok gyorsabbá, átláthatóbbá és rugalmasabbá váltak,
Az értékesítők és telepítőpartnerek is hatékonyabban dolgozhatnak
A Multi Alarm működése pedig még gördülékenyebbé és hatékonyabbá vált az adatvezérelt működésnek köszönhetően
A Multi Alarm Ügyfélkapu digitális, biztonságos és intelligens. Pontosan olyan rendszer, amilyenre napjaink felhasználóinak szüksége van.
technológiák
- Java (Vaadin)
- PostgreSQL
- FreeMarker
integrációk
- Online bankkártyás fizetés (SimplePay)
- Tudástár-chatbot (ChatGPT)
- Címek konvertálása GPS koordinátává, geocoding (Google Maps)
ügyfélvisszajelzés
A Webstar csapata a projekt teljes időtartama alatt magas szakmai színvonalon, proaktív és partneri szemlélettel dolgozott. Az általuk fejlesztett ügyfélportál jelentősen optimalizálta működésünket: az online szerződéskötés és az önálló adatkezelés bevezetésével számottevő adminisztrációs terhet vett le szervezetünkről. A fejlesztési folyamat során megoldásorientált hozzáállást tapasztaltunk, az egyeztetések strukturáltan és határidőre zajlottak, a felmerülő igényekre pedig gyors, üzletileg is megalapozott javaslatok érkeztek. Az együttműködés eredményeként egy stabil, felhasználóbarát rendszer jött létre, amely mérhetően támogatja ügyfélélmény-stratégiánkat és üzleti céljaink megvalósítását.
Szenci Albert
digitalizációért felelős igazgató, Multi Alarm Zrt.
Működjünk együtt!
Alkossunk közösen valami jót!
További munkáink
Nagy- és kiskereskedelemre optimalizált nemzetközi portál
A magyar e-közigazgatás egyik legnagyobb jogtechnológiai fejlesztése
Átfogó digitális megoldás piacvezető klímatechnikai nagykereskedőnek
Értesítés