Ügyfelünk – a Tracon Electric, magyarországi székhelyű, 9 országban jelen lévő villamossági termékforgalmazó nagyvállalat – országonként eltérő piaci működéssel szolgálja ki B2B- és B2C-partnereit, és több mint 35 éve meghatározó szereplője a piacnak. Az ügyfélkapcsolati és értékesítési folyamatainak jelentős része az általunk fejlesztett, egyedi eCommerce rendszerben zajlik.
A kihívás
A megvalósítás egyik legkritikusabb pontja az volt, hogy közvetlenül a felhő alapú ERP-re építve nehézkes és költséges lett volna a legtöbb ügyfélszolgálati- és kereskedelmi funkciót megvalósítani. A kihívások több szinten jelentkeztek:
-
A 9 vállalat eltérő árképzési logikával és komplex terméktörzs-hierarchiával rendelkezett.
-
Az ügyfélszolgálati folyamatok – reklamáció, visszaküldés, dokumentumkezelés – ERP-vel történő összehangolása komoly rendszerintegrációs kihívást jelentett.
-
A kampányidőszakokban – például a Black Friday vagy a születésnapi akciók esetén– az egyedi beállítások mellett kezelni kellett a jelentős terhelést is.
-
Az országonként eltérő tartalmi és megjelenítési igények kiszolgálása a rendszer rugalmasságát versenyképességi tényezővé tette.
-
A rendszernek 19 nyelvet kellett támogatnia, köztük cirill ábécét használó nyelveket is.
A kritikus üzleti kérdések az alábbiak voltak:
-
Hogyan őrizhető meg az ERP stabilitása úgy, hogy közben a digitális csatornák rugalmasak maradjanak?
-
Hogyan kezelhető egységesen a komplex árképzés több országban, dinamikusan változó terméktörzs, kedvezménykategóriák, időszakos kuponok és eltérő pénznemek mellett, úgy, hogy a webshopban számolt kosárösszeg minden esetben megegyezzen az ERP által számított végösszeggel?
-
Hogyan szolgálhatók ki a marketing- és értékesítési igények az ERP közvetlen terhelése nélkül?
-
Hogyan alakítható ki olyan digitális csatorna, amely gyorsabbá, egyszerűbbé és üzletileg hatékonyabbá teszi a mindennapi működést?
A cél tehát egy független, ugyanakkor szorosan integrált üzleti réteg kialakítása volt, amely valódi rugalmasságot biztosít, miközben nem terheli az ERP-t.
A megoldás
Csapatunk a webshop és a mobilalkalmazás mellett egy köztes réteget fejlesztett az ERP és a frontend közé, amely nem pusztán adatátjáróként működik, hanem egyedi üzleti logikát is megvalósít. Ez a technológiai izoláció teszi lehetővé, hogy a webshop és a mobilalkalmazások dinamikusan fejlődhessenek, miközben az ERP stabilitása és működési biztonsága nem sérül.
A köztes réteg felelős:
-
az ERP és a digitális csatornák közötti konzisztens adatkapcsolatért,
-
az adatok konszolidációjáért és szinkronizációjáért,
-
a komplex kategóriastruktúra, árképzési- és jogosultsági logika leképezéséért,
-
az ERP-ben nem kezelhető ügyfélszolgálati funkciók megvalósításáért.
A rendszer adminisztrációs felületet biztosít a portáltartalmak és a 19 féle nyelvi változat kezelésére, emellett lehetőséget ad a partneradatok korlátozott szerkesztésére is.
A mobilalkalmazásban a felhasználók többek között az alábbi funkciókat érhetik el:
Rendeléskezelés
Reklamáció
Visszaküldés
Viszonteladói üzletek keresése
Látványos megoldás a 360°-os termékmegjelenítő, amely számos árucikk esetén körbeforgatható, interaktív nézetet biztosít. A funkciót egy közös kódbázisú, JavaScript-alapú szolgáltatás működteti minden platformon.
Az eredmény
A megvalósult rendszer a webshop funkción túl kommunikációs platformként is működik: strukturált csatornát biztosít a partnerekkel való kapcsolattartásra. Push-értesítések, CMS-tartalmak, boltkereső, dokumentumtár és katalógusok segítik a vásárlókat a releváns információk gyors elérésében. Az adószám alapú, OPTEN-integráción keresztül megvalósított B2B-regisztráció felgyorsítja az onboarding folyamatot, és csökkenti az adathibák kockázatát.
A rendszer egyik kulcseleme az ERP-ből vezérelt terméklistázási logika, amely leképezi a kategória-struktúrát és lehetővé teszi az áruk egyedi listákba és kampányokba szervezését, biztosítva ezzel a megjelenés rugalmasságát.
Ez különösen kritikus az olyan időszakokban, amikor a forgalom országokon átívelően, rövid idő alatt ugrásszerűen megnő – például Black Friday idején.
Sokéves együttműködésük során két további alkalmazás is készült a köztes rétegre építve:
-
Az üzletkötői mobilalkalmazás lehetővé teszi, hogy az üzletkötők terepen, mobil eszközről kezeljék a B2B-vevők adatait és rendeléseit, kiváltva a korábban weben elérhető, de mobilra nem optimalizált megoldásokat.
-
A Kioszk-alkalmazás pedig üzletekben kihelyezett céleszközön biztosít digitális felületet az aktuális promóciók megjelenítésére.
Büszkék vagyunk arra, hogy a rendszer az elmúlt években több nagy volumenű akciós időszakot is komolyabb fennakadás nélkül kezelt, ezzel igazolva stabilitását és üzleti megbízhatóságát.
technológiák
- Java (Vaadin)
- Liferay (FreeMarker, Javascript)
- Kotlin (Android)
- Swift (iOS)
- PostgreSQL
- GPS-alapú helymeghatározás
integrációk
- Vállalatirányítási rendszer (Microsoft Dynamics Navision)
- Online bankkártyás fizetés (SimplePay, PayPal, Revolut, MyPOS)
- Adószám- és cégadatok ellenőrzése (Opten-integráció)
- Boltkereső, GPS-navigáció (Google Maps)
ügyfélvisszajelzés
Az elmúlt több mint egy évtizedes együttműködésünk során a Webstar csapata nemcsak fejlesztőpartnerként, hanem valódi stratégiai gondolkodó társként volt jelen mellettünk. A rendszerünk nem egyszerű webshopként működik, hanem üzletileg kritikus platformként, amely stabilan támogatja szinte már egész Európában zajló működésünket. Külön értékeljük azt a szemléletet, hogy a technológiai megoldások mindig az üzleti igényekből indulnak ki, és hosszú távon fenntartható rendszert eredményeznek. Az évek során több nagy terhelésű időszakot és komplex fejlesztési fázist kezeltünk együtt, komoly fennakadás nélkül. Szóval számunkra ez nem pusztán beszállítói kapcsolat, hanem egy folyamatosan fejlődő szakmai együttműködés.
Rieger Zoltán
marketingvezető, Tracon Electric Kft.
Működjünk együtt!
Alkossunk közösen valami jót!
További munkáink
A magyar e-közigazgatás egyik legnagyobb jogtechnológiai fejlesztése
Átfogó digitális megoldás piacvezető klímatechnikai nagykereskedőnek
Értesítés